ネットスーパーを利用するならColesとWoolworthsどっちがいいか？

大学院生の夫とブリスベンに暮らしているカオリです。夫は2025年2月〜、私は8月〜住んでいますが、車のない私たちにとってネットスーパーは毎週必須の買い物手段です。

ここブリスベンで利用できるのはColesとWoolworthsの大手2大スーパーのネットスーパー👍

配達サービスも商品もだいたい同じだし、どっちでもいいのかな？なんて思ってましたが、使ってみて全く違うことがわかりました。

そこで今回は実際に使ってみて感じたことや、日本ではクレーム級の体験談をお伝えしたいと思います。

先に渡豪した夫の話

夫は先にオーストラリアに渡航し、私が来る前の数ヶ月間は学生マンションのようなところに住んでいました。

学業と仕事で忙しい彼は、迷うことなくネットスーパーを利用し始めました。

最初はWoolworthsで、何回か注文をしたそうです。すると…

・頼んだはずのものが届かない
・コールセンターの対応もなんだか微妙
・注文して、毎回なにかしら商品の入れ忘れまたは商品の間違いがある

という経験をしたため、Colesに切り替えました。Colesは全くこういった問題がなかったそうです。

夫は「もしかして他の人もこういう経験があるんじゃないか？」と思って友人に聞いたところ、その友人も経験ありでした。

それでも使ってみることに

それ以来ずっとColesで注文してきたんですが、Woolworthsもやはり気になる…Colesには売っていないものがあったりするんですよ。

夫たちの話はたまたまアンラッキーなだけだったかもしれないから、私がアカウントを作って注文してみようか？

そう思い立って、1ヶ月だけWoolworthsを使ってみることにしたわけです。

直近の購入品まとめ記事では「今後はしばらくWoolworthsのネットスーパーで注文してみます」と宣言してました。

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が、1回使ってみて全然ダメだったんですよね。

・頼んだ商品が2つも届かなかった
・配達員が信用できなかった
・夫も友人も同じ経験を何度かしていた

まず、頼んだ商品が2つも抜けていました。800gくらいの食パンと、ミニトマトです。

100歩譲ってまあミニトマトは小さめ？だから忘れるかも、人間だもの…。と許したものの、食パンは明らかにわかりますよね。

配達員もなんとも頼りなかったんです。届けてくれたもののなかに牛乳2Lが4〜5本入っていて、これは私たちは注文していませんでした。

私「私たちは牛乳は頼んでいないです。あと私たちが頼んだものがここに入ってない気がします」

配達員「え、そうですか？じゃあトラックに戻って確認します」

ん？いやいや、配達する前に確認したよね？リストとかありますよね？牛乳はおそらく他の人の注文品ですよ？

この時点で配達員への信頼もなくなってしまいました。

結局、牛乳はやっぱり私たちの注文品ではありませんでしたし、配達員がトラックに私たちが頼んだものを置き忘れていた？ようで、それは無事受け取りました。

それでも入れ忘れられた商品（これは配達員のせいではなく、商品をつめる人たちのミスだと思われる）は届かずじまいでした。

届かなかった商品についての対応

ネットスーパーの注文履歴から返金申請をしました。電話でも可能ですが、英語の壁がどうしてもあるし、オンラインでできるのでそっちでいいかなと思って。

そのあと数日で支払い口座に返金がありました。さいわい、返金に関してはしっかりされたので安心しました。

Colesはほぼ問題なし

一方Colesは夫が1人で利用していた期間も含めて8ヶ月くらいの間、トラブルは1度のみでした。

人間だれしも間違うことはありますし、日本みたいに完璧にやることのほうがむしろ異常？かなって思ったりもするので、気にしていません。

配達員のみなさんも親切で明るく挨拶してくれるし、重いものをちゃんと家まで届けてくれることに感謝です。

ColesとWoolworthsの大き違いは、このトラブルの頻度と配達員の信用度ですかね💦

もちろんこれは私たちの話なので、人によってはWoolworthsのほうがいい場合もあると思います。なので、やっぱり使ってみて比較するのがいちばんいいですね。

私たちはどちらも体験して、やっぱりColesに戻ろう！という結論に至り、Woolworthsのネットスーパーは2度と使わないことを決心しました（笑）