Colesネットスーパーでトラブル! 返金申請をしてみた

オーストラリアのブリスベンに住んでいるカオリです。

夫と暮らしはじめて数ヶ月たちますが、車なし＆近くにスーパーなしの生活のため、ネットスーパーは必要不可欠な存在です。

大手スーパーColesのネットスーパーを毎週利用していて、基本的には問題ないのですが…ときどきトラブルが起こります。

・注文したはずの商品が届いていない
・2個頼んだのに1個しかきていない
・袋が破けている
・腐っているまたは傷んでいる

こういったことが何度かありました。日本だったらまずありえないんでしょうけど、オーストラリアは普通にあります😅

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そこで、今日はネットスーパーのちょっとしたトラブルにどう対応すればいいか？経験をふまえて話したいと思います。

商品間違い＆傷んだ果物が届いた

今回はトラブルが2件発生しました。2件も？って驚きたいことろですが、オーストラリアでは珍しくありません。

1件目は頼んだマンゴーの傷みがひどすぎたことです。触るまでもない、一瞬でわかるこの傷み具合どうですか😂

トラックで配達中にこうなることは考えにくいんですよね…商品ピックアップする時点で少し悪くなってたんじゃないか？って私は思うんですけど、みなさんはどう思いますか？

しかもこのマンゴーは週替わりセールで2個で4ドルだったんですよ。うーん、普通こんなのよこすか？！😅って夫と失笑しました。

2件目は豆腐です。

普通の豆腐を注文したはずなのに、Firm tofu（かための豆腐です）が届きました。見た目も名称も似てるから間違えたんでしょうね。

こういうときどうする？

オンラインスーパーで頼んだはずのものが届かなかった・別のものが届いた・傷んでいたなど、届いたものになんらかの問題があった場合は、サイトのマイページからすぐ報告できます。

コールズのアカウントからOrdersへ進みます。

Past orders一覧の上にMissing or damaged items? があるので、そこから報告します。

返金される方法は2種類。次回の買い物に使えるクレジットにしてもらうか、支払い口座に入金してもらうかのどちらかです。

買い物に使えるクレジットは報告後24時間以内に入ります。一方、口座入金のほうは数日かかります。

口座入金を選んだときは1週間以上かかったのであまりおすすめしません。（しかも忘れられてたみたいで？、再度問い合わせをしてやっとで入金されました）

結果は自分でちゃんとチェック！

口座入金は遅いので、次回の注文に利用できるクレジットにしてもらっています。

クレジットとして返金されたかどうかを確認するところは、アカウントのPayment optionsです。

赤く＋Creditと表示があったら、クレジットが追加されたということになります。が、ここはオーストラリア、しっかり確認するのが無難です。

Payment opitionsを開いて、こんなふうにCredit balanceがあればOKです。

クレームをいいたいときは？

この報告フォームには備考欄とかコメントを入れる欄は見当たりませんでした。

もしこの報告とは別でクレームを入れたい場合は、電話するとかお問い合わせフォームから物申すことになるんじゃないかと思われます。

私はまださすがにクレームまでは入れたことがないですね😅（言うほど英語がうまくないし）

Woolworthsもやり方はだいたい同じ

今回はColesでの経験を書きましたが、Woolworthsもだいたい同じ方法で返金を申請できます。

夫は以前電話で問い合わせたことがあるそうですが、対応がとても微妙だったと言ってました^^;　ColesもWoolworthsもオンラインからやったほうがいいですよ👍